La transformation digitale de la gestion des sinistres poursuit son accélération sur le continent africain. OfficeSav, plateforme mutualisée de gestion intégrée des sinistres IARDT (Incendie, Accidents, Risques Divers et Transport), a officiellement lancé le 15 mai 2026 la Version 2 de sa solution, avec l’ambition de renforcer l’efficacité opérationnelle des compagnies d’assurances et d’améliorer l’expérience des assurés.
Depuis son lancement, la plateforme revendique déjà plus de 7 000 dossiers traités, plus de 170 réparateurs connectés, six experts automobiles partenaires ainsi que plusieurs compagnies d’assurances utilisatrices.
Une digitalisation complète du parcours sinistre
Avec cette nouvelle version, OfficeSav entend répondre aux principales difficultés rencontrées par les acteurs du marché dans la gestion quotidienne des sinistres.
La plateforme permet notamment de centraliser l’ensemble des étapes du traitement des dossiers, depuis la déclaration du sinistre jusqu’à l’indemnisation, en passant par l’expertise et le suivi des réparations.
Selon Michel Agounkpeto, Fondateur et CEO d’OfficeSav, la mesure et le pilotage de la performance constituent désormais des enjeux majeurs pour les assureurs.
« Ce qui se mesure s’améliore : avec OfficeSav, la performance de chaque prestataire devient mesurable et pilotable », souligne-t-il.
Réduire les délais et améliorer la satisfaction des assurés
L’un des principaux objectifs de la plateforme est de fluidifier les échanges entre les différents intervenants de la chaîne sinistre.
Concrètement, les assurés peuvent déclarer leurs sinistres en ligne ou via un QR Code personnalisé, accompagné de photos géolocalisées et horodatées. Les experts et réparateurs sont ensuite missionnés automatiquement, sans ressaisie d’informations ni perte de données.
La plateforme assure également un suivi en temps réel des dossiers grâce à des notifications automatiques par SMS ou e-mail, permettant aux assurés d’être informés à chaque étape du traitement.
Cette automatisation contribue à réduire significativement les délais de gestion tout en limitant les sollicitations adressées aux centres de relation client.
Onze workflows métiers intégrés
La Version 2 d’OfficeSav intègre désormais onze processus métiers couvrant plusieurs branches de l’assurance non-vie.
Parmi les fonctionnalités proposées figurent notamment :
- La déclaration de sinistres ;
- La gestion des recours ;
- L’expertise automobile ;
- La validation des devis ;
- L’indemnisation transactionnelle ;
- Le bris de glace ;
- La multirisque habitation ;
- Les risques divers ;
- Le transport maritime et aérien ;
- La responsabilité civile ;
- L’assistance voyage.
La plateforme met également à disposition des compagnies un espace dédié au pilotage des indicateurs de performance, incluant le suivi des délais de traitement, des coûts par dossier et de la performance des prestataires.
La donnée au service du pilotage opérationnel
Au-delà de la digitalisation des processus, OfficeSav mise sur l’exploitation de la donnée pour aider les assureurs à optimiser leur gestion.
Grâce à des tableaux de bord accessibles en temps réel, les compagnies peuvent suivre l’évolution des dossiers, identifier les éventuels points de blocage et évaluer la performance de leurs partenaires.
Cette approche permet aux assureurs de disposer d’une visibilité accrue sur l’ensemble de leur chaîne de gestion et d’améliorer la qualité de service offerte aux assurés.
Une infrastructure conçue pour répondre aux exigences du secteur
La sécurité des données constitue également l’un des piliers de la plateforme.
OfficeSav indique avoir mis en place plusieurs dispositifs destinés à garantir la confidentialité et l’intégrité des informations traitées, notamment un chiffrement avancé des données, une authentification multifactorielle, un plan de continuité d’activité ainsi qu’une disponibilité annoncée de 99,9 %.
La plateforme propose par ailleurs des interfaces de programmation (API) permettant son intégration avec les systèmes d’information existants des compagnies d’assurances.
Accompagner la modernisation du marché africain de l’assurance
À travers cette nouvelle version, OfficeSav entend accompagner la modernisation des marchés africains de l’assurance en facilitant les échanges entre assureurs, experts, réparateurs et assurés au sein d’un environnement numérique unique.
Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation digitale du secteur, les plateformes collaboratives de gestion des sinistres apparaissent comme un levier stratégique pour améliorer l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts de gestion et renforcer la satisfaction des assurés.
Avec cette Version 2, OfficeSav confirme ainsi son ambition de contribuer à la digitalisation des processus sinistres sur les marchés africains et de favoriser l’émergence de nouveaux standards en matière de gestion et de pilotage des dossiers d’assurance.
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