Du 6 au 10 octobre 2025, SUNU Assurances Côte d’Ivoire a célébré la Semaine de l’Expérience Client, un événement placé sous le signe de l’écoute, de la satisfaction et de la proximité.
Cette initiative s’inscrit dans une démarche globale d’amélioration continue du service client et de renforcement du lien entre l’assureur et ses assurés.
Elle illustre la volonté du Groupe SUNU de faire de l’expérience client un pilier stratégique de son développement en Afrique de l’Ouest.
« Mettre le client au cœur de nos priorités, c’est lui offrir bien plus qu’une assurance : c’est lui garantir une expérience humaine, rapide et personnalisée », souligne la direction de SUNU Assurances Côte d’Ivoire.
Un engagement fort pour la satisfaction client
Le secteur de l’assurance en Côte d’Ivoire connaît une croissance soutenue, portée par la digitalisation et l’essor d’une population jeune.
Toutefois, cette évolution s’accompagne d’une exigence accrue des clients : plus de transparence, de réactivité et de services sur mesure.
C’est dans ce contexte que SUNU Assurances a choisi d’institutionnaliser la Semaine de l’Expérience Client.
L’objectif est clair : écouter activement les assurés, identifier leurs attentes et adapter les services en conséquence.
Les équipes ont ainsi organisé des ateliers interactifs, des sessions de feedback et des rencontres directes avec les clients.
Ces moments d’échanges ont permis de renforcer la confiance mutuelle et d’ancrer une véritable culture de la satisfaction client au sein du groupe.
Une expérience client réinventée grâce à la digitalisation
SUNU Assurances Côte d’Ivoire mise sur la digitalisation pour améliorer l’expérience de ses assurés.
Les plateformes en ligne et les applications mobiles permettent aujourd’hui de souscrire, suivre ou déclarer un sinistre en quelques clics.
Cette approche innovante simplifie les démarches, tout en offrant un gain de temps considérable pour les assurés.
Cependant, la compagnie insiste sur la complémentarité entre innovation technologique et relation humaine.
Les conseillers restent au cœur du dispositif, assurant un accompagnement personnalisé et une écoute proactive.
Un modèle d’engagement à suivre
En lançant cette Semaine de l’Expérience Client, SUNU Assurances confirme son rôle de référence en matière de satisfaction client dans la zone CIMA.
L’événement a également mobilisé ses collaborateurs autour d’une même vision : celle d’une assurance plus proche, plus humaine et plus efficace.
Cette démarche s’inscrit dans une politique de responsabilité sociale qui valorise les relations durables, la confiance et la transparence.
Elle renforce aussi la position de leadership de SUNU sur le marché ivoirien et africain, en faisant du client un acteur central de la performance collective.
225assurances – Le site d’information N°1 de l’Assurance en Côte d’Ivoire et en Afrique – 23 octobre 2025
