La compagnie NSIA Assurances Côte d’Ivoire a été distinguée pour l’excellence de son service client, notamment grâce à son innovation majeure : l’indemnisation des sinistres automobiles en moins de 90 minutes. Une reconnaissance qui consacre l’efficacité et la confiance bâties entre l’assureur et ses clients.
Une distinction majeure pour NSIA Assurances
Le Label des consommateurs africains 2025 a été remis à NSIA Assurances le vendredi 10 octobre 2025, à Cocody-Ambassades.
Le trophée a été présenté à Dominique Diagou Epse Ehilé, présidente du Conseil d’administration, et à Magloire Dochamou, directeur général.
Cette reconnaissance met en avant un service exceptionnel : l’indemnisation en 90 minutes pour les sinistres automobiles inférieurs à un million de FCFA.
Ce délai record place la compagnie parmi les leaders de l’efficacité en matière de service client.
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Un processus d’évaluation rigoureux
L’obtention du Label des consommateurs africains repose sur quatre étapes : présélection, évaluation éthique, enquête de terrain et vote en ligne.
À l’issue de ce processus, NSIA Assurances a obtenu la note de 16,35 sur 20 après une enquête menée auprès de 300 clients.
Ces résultats traduisent une forte satisfaction. Les assurés apprécient la rapidité de l’indemnisation, la transparence et la qualité du suivi.
Stéphane Oponou, directeur des études, a salué la rigueur du modèle et la performance des équipes.
Dominique Diagou : « Ce trophée est celui de nous tous »
En recevant le prix, Dominique Diagou Epse Ehilé a félicité ses collaborateurs et remercié les clients pour leur confiance.
« Ce trophée est celui de nous tous », a-t-elle déclaré.
Elle a ajouté que cette distinction est le fruit d’un travail collectif et qu’elle encourage la direction à poursuivre les efforts pour maintenir l’excellence du service.
Magloire Dochamou : « Faire de NSIA Assurances le champion de l’assurance en Côte d’Ivoire »
Le directeur général, Magloire Dochamou, a exprimé sa fierté et sa détermination à continuer sur cette lancée.
« Notre objectif est clair : faire de NSIA Assurances le champion de l’assurance en Côte d’Ivoire », a-t-il affirmé.
Le dirigeant a rappelé que ce programme est né il y a deux ans. Depuis, la société a traité plus de 1 500 dossiers et versé plus de 461 millions de FCFA à ses assurés.
Il a aussi salué la mobilisation des équipes, désormais pleinement engagées dans cette démarche.
La reconnaissance de la voix du consommateur
Pour Manuella Ollo, présidente du Label des consommateurs africains, ce prix récompense une écoute réelle des clients.
« Cette distinction traduit la reconnaissance des consommateurs », a-t-elle souligné.
Elle a encouragé la compagnie à capitaliser sur cette confiance pour relever de nouveaux défis.
NSIA Assurances doit désormais poursuivre son engagement en faveur de la satisfaction et de l’innovation.
Un modèle pour le secteur de l’assurance
Cette distinction positionne NSIA Assurances Côte d’Ivoire comme une référence en Afrique de l’Ouest. Sa politique d’indemnisation rapide démontre que l’innovation et la réactivité peuvent transformer la relation entre assureur et assuré.
Le label 2025 vient ainsi consacrer une dynamique de modernisation et de proximité, au service du client africain.
