La compagnie d’assurance Belife Insurance, récemment acquise par de nouveaux investisseurs en Côte d’Ivoire, souhaite placer l’écoute du client au cœur de sa stratégie pour dynamiser son activité et mieux répondre aux besoins du marché local. Cette orientation marque une évolution significative dans le secteur ivoirien de l’assurance, traditionnellement perçu comme rigide et peu centré sur la relation client.
Les nouveaux dirigeants ont ainsi décidé d’adopter une approche plus proactive et personnalisée afin d’offrir des solutions adaptées aux attentes spécifiques des assurés.
Cette démarche s’inscrit dans un contexte où la concurrence s’intensifie entre les compagnies d’assurance en Côte d’Ivoire, poussant les acteurs à innover non seulement sur les produits mais aussi sur la qualité du service client.
Belife Insurance entend donc se différencier par une écoute attentive, qui permet de recueillir les retours des clients pour ajuster ses offres en temps réel. L’objectif est double : améliorer la satisfaction client tout en renforçant la fidélisation.
Concrètement, cette politique se traduit par plusieurs initiatives, comme la mise en place de plateformes digitales interactives permettant aux clients de communiquer facilement leurs besoins et réclamations. mais aussi un accompagnement de formation continue des agents commerciaux pour développer leur capacité à comprendre et anticiper les attentes des assurés. Tout ceci passe aussi par le développement de produits modulables qui peuvent être adaptés selon le profil et le budget du client, comme l’explique la direction de la compagnie.
Les nouveaux acquéreurs insistent également sur l’importance du dialogue permanent avec leurs partenaires institutionnels et économiques afin d’assurer une meilleure couverture des risques liés au contexte ivoirien spécifique. Cette stratégie vise à renforcer la confiance dans un secteur où beaucoup restent encore méfiants face aux assurances.
Par ailleurs, cette nouvelle orientation reflète une tendance plus large observée dans plusieurs pays africains où l’innovation est dorénavant centrée sur le consommateur qui devient un levier clé pour moderniser le secteur financier. En Côte d’Ivoire, elle pourrait contribuer à accroître significativement le taux de pénétration des assurances auprès des populations encore sous-assurées ou mal desservies.
225assurances – 25 juillet 2025
